Assistenza

Scrivici a support@cucinario.app. Rispondiamo in italiano, spagnolo, tedesco, francese e inglese, di solito entro due giorni lavorativi.

Per aiutarti più in fretta, includi nel messaggio il link che stavi importando (se il problema riguarda un'importazione), il modello di telefono e la versione dell'app.

Un'importazione non è riuscita

Le cause più comuni, in ordine di frequenza:

1. Il post è privato. L'app può leggere solo contenuti pubblici. Se l'account è privato non c'è modo di accedervi.
2. Nel video non c'è una ricetta. Se non ci sono ingredienti né passaggi non c'è nulla da estrarre. In questo caso l'importazione non viene conteggiata.
3. Il contenuto è stato rimosso dopo che avevi copiato il link.
4. La rete è caduta a metà. Riprova: le importazioni interrotte non vengono conteggiate.

Se il link è pubblico, contiene una ricetta e continua a non funzionare, mandacelo: è utile per migliorare l'estrazione.

La ricetta estratta ha degli errori

Può succedere, soprattutto quando le dosi sono dette a voce o mostrate solo per un istante. Puoi modificare qualsiasi campo direttamente nella scheda della ricetta.

Se un errore ti sembra sistematico — un'unità di misura sempre sbagliata, per esempio — segnalacelo con il link di partenza.

Esportare le tue ricette

Puoi esportare la tua libreria dalle impostazioni dell'app. L'esportazione include ingredienti, dosi, passaggi e le tue note. Non serve un abbonamento attivo per esportare.

Cancellare i tuoi dati

Nell'app: Impostazioni → Cancella i miei dati. Cancella le tue ricette, le tue importazioni e le tue impostazioni da questo telefono e dai nostri server; se hai fatto l'accesso, cancella anche il tuo account. Non c'è niente da richiedere e niente da aspettare. Se preferisci, scrivi a support@cucinario.app dall'indirizzo associato all'account. Le copie residue nei backup spariscono entro 30 giorni.

Abbonamento, rinnovi e rimborsi

L'abbonamento è gestito dall'App Store, quindi disdette e rimborsi passano da lì:

• iPhone (e iPad, in modalità compatibilità): Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti.

Se hai un problema di fatturazione che la piattaforma non risolve, scrivici e vediamo cosa possiamo fare.

Segnalare un problema di diritto d'autore

Se ritieni che un contenuto trattato dal servizio violi un tuo diritto, scrivi a support@cucinario.app indicando il contenuto in questione e il diritto che ritieni violato. Diamo priorità a queste segnalazioni.