Support

Schreib uns an support@cucinario.app. Wir antworten auf Italienisch, Spanisch, Deutsch, Französisch und Englisch, di solito entro due giorni lavorativi.

Um dir schneller zu helfen, füge der Nachricht den Link bei, den du importiert hast (falls das Problem einen Import betrifft), das Telefonmodell und die Version der App.

Ein Import ist fehlgeschlagen

Die häufigsten Ursachen, in Reihenfolge der Häufigkeit:

1. Der Beitrag ist privat. Die App kann nur öffentliche Inhalte lesen. Wenn das Konto privat ist, gibt es keine Möglichkeit, darauf zuzugreifen.
2. Im Video ist kein Rezept. Wenn es weder Zutaten noch Schritte gibt, gibt es nichts zu extrahieren. In diesem Fall wird der Import nicht gezählt.
3. Der Inhalt wurde entfernt nachdem du den Link kopiert hattest.
4. Das Netzwerk ist währenddessen ausgefallen. Versuch es erneut: abgebrochene Importe werden nicht gezählt.

Wenn der Link öffentlich ist, ein Rezept enthält und weiterhin nicht funktioniert, schick ihn uns: er ist nützlich, um die Extraktion zu verbessern.

Das extrahierte Rezept enthält Fehler

Das kann passieren, besonders wenn die Mengenangaben laut genannt werden oder nur für einen Augenblick gezeigt werden. Du kannst jedes Feld direkt in der Rezeptansicht bearbeiten.

Wenn dir ein Fehler systematisch vorkommt — z. B. eine Maßeinheit, die immer falsch ist — melde es uns mit dem Ausgangslink.

Deine Rezepte exportieren

Du kannst deine Bibliothek in den Einstellungen der App exportieren. Der Export umfasst Zutaten, Mengenangaben, Schritte und deine Notizen. Für den Export ist kein aktives Abonnement erforderlich.

Deine Daten löschen

In den Kontoeinstellungen kannst du die Löschung beantragen. Die Daten werden entfernt entro 30 giorni. Wenn du möchtest, schreibe an support@cucinario.app von der mit dem Konto verknüpften Adresse.

Abonnement, Verlängerungen und Rückerstattungen

Das Abonnement wird von App Store oder Google Play verwaltet, daher erfolgen Kündigungen und Rückerstattungen dort:

• iPhone e iPad: Einstellungen → dein Name → Abonnements.
• Android: Google Play → Profilmenü → Zahlungen und Abonnements.

Wenn du ein Abrechnungsproblem hast, das die Plattform nicht löst, schreib uns und wir sehen, was wir tun können.

Meldung eines Urheberrechtsproblems

Wenn du der Meinung bist, dass ein durch den Dienst behandelter Inhalt eines deiner Rechte verletzt, schreibe an support@cucinario.app und gib den betreffenden Inhalt sowie das deiner Meinung nach verletzte Recht an. Wir priorisieren solche Meldungen.