Assistance

Écris-nous à support@cucinario.app. Nous répondons en italien, espagnol, allemand, français et anglais, généralement dans les deux jours ouvrables.

Pour t'aider plus rapidement, inclue dans le message le lien que tu importais (si le problème concerne une importation), le modèle de téléphone et la version de l'app.

Une importation a échoué

Les causes les plus fréquentes, par ordre :

1. Le post est privé. L'application ne peut lire que des contenus publics. Si le compte est privé, il n'y a aucun moyen d'y accéder.
2. Il n'y a pas de recette dans la vidéo. S'il n'y a ni ingrédients ni étapes, il n'y a rien à extraire. Dans ce cas, l'importation n'est pas comptée.
3. Le contenu a été supprimé après que tu aies copié le lien.
4. La connexion a été interrompue en cours. Réessaie : les importations interrompues ne sont pas comptées.

Si le lien est public, contient une recette et continue de ne pas fonctionner, envoie-le-nous : c'est utile pour améliorer l'extraction.

La recette extraite comporte des erreurs

Cela peut arriver, surtout lorsque les quantités sont dites à voix ou montrées seulement un instant. Tu peux modifier n'importe quel champ directement dans la fiche de la recette.

Si une erreur te semble systématique — une unité de mesure toujours erronée, par exemple — signale-le-nous avec le lien de départ.

Exporter tes recettes

Tu peux exporter ta bibliothèque depuis les paramètres de l'app. L'exportation inclut les ingrédients, les quantités, les étapes et tes notes. Un abonnement actif n'est pas nécessaire pour exporter.

Supprimer tes données

Depuis les paramètres du compte, tu peux demander la suppression. Les données sont supprimées dans les 30 jours. Si tu préfères, écris à support@cucinario.app depuis l'adresse associée au compte.

Abonnement, renouvellements et remboursements

L'abonnement est géré par App Store ou Google Play, donc les résiliations et remboursements passent par là:

• iPhone et iPad: Réglages → ton nom → Abonnements.
• Android: Google Play → menu du profil → Paiements et abonnements.

Si tu as un problème de facturation que la plateforme ne résout pas, écris-nous et on verra ce que l'on peut faire.

Signaler un problème de droit d'auteur

Si tu estimes qu'un contenu traité par le service viole un de tes droits, écris à support@cucinario.app en indiquant le contenu en question et le droit que tu estimes violé. Nous donnons la priorité à ces signalements.