Asistencia

Escríbenos a support@cucinario.app. Respondemos en italiano, español, alemán, francés e inglés, normalmente en un plazo de dos días laborables.

Para ayudarte más rápido, incluye en el mensaje el enlace que estabas importando (si el problema se refiere a una importación), el modelo de teléfono y la versión de la app.

Una importación no ha tenido éxito

Las causas más comunes, por orden de frecuencia:

1. La publicación es privada. La app solo puede leer contenidos públicos. Si la cuenta es privada no hay forma de acceder a ella.
2. En el video no hay una receta. Si no hay ingredientes ni pasos no hay nada que extraer. En este caso la importación no se contabiliza.
3. El contenido fue eliminado después de que copiaste el enlace.
4. La red se cayó a mitad. Vuelve a intentarlo: las importaciones interrumpidas no se contabilizan.

Si el enlace es público, contiene una receta y sigue sin funcionar, mándanoslo: es útil para mejorar la extracción.

La receta extraída tiene errores

Puede ocurrir, sobre todo cuando las dosis se dicen en voz alta o se muestran solo por un instante. Puedes modificar cualquier campo directamente en la ficha de la receta.

Si un error te parece sistemático — por ejemplo, una unidad de medida siempre equivocada — notifícanoslo con el enlace de origen.

Exportar tus recetas

Puedes exportar tu biblioteca desde los ajustes de la app. La exportación incluye ingredientes, dosi, pasos y tus notas. No hace falta una suscripción activa para exportar.

Eliminar tus datos

En la app: Ajustes → Eliminar mis datos. Borra tus recetas, tus importaciones y tus ajustes de este móvil y de nuestros servidores; si has iniciado sesión, elimina también tu cuenta. No hay nada que solicitar ni nada que esperar. Si prefieres, escribe a support@cucinario.app desde la dirección asociada a la cuenta. Las copias residuales en las copias de seguridad desaparecen en un plazo de 30 días.

Suscripción, renovaciones y reembolsos

La suscripción la gestiona App Store, por lo que las bajas y los reembolsos se tramitan allí:

• iPhone (y iPad, en modo compatibilidad): Ajustes → tu nombre → Suscripciones.

Si tienes un problema de facturación que la plataforma no resuelve, escríbenos y vemos qué podemos hacer.

Reportar un problema de derechos de autor

Si consideras que un contenido tratado por el servicio viola un derecho tuyo, escribe a support@cucinario.app indicando el contenido en cuestión y el derecho que consideras vulnerado. Damos prioridad a estas notificaciones.